金沙赌船安全吧|为什么线下的人做不好互联网,线上人也做不好医疗?

2020-01-04 17:17:48

来源标题:匿名

金沙赌船安全吧|为什么线下的人做不好互联网,线上人也做不好医疗?

金沙赌船安全吧,分享人:姜巍

姜巍,毕业于北京大学信息管理系,拥有20年互联网从业经验,曾任宝宝树产品、运营与内容的负责人。目前任北京崔玉涛儿童健康管理中心有限公司coo。在小饭桌举办的医疗班分享会上,姜巍以《打造儿童健康管理线上线下闭环模式》为主题,分享了育学园在线上和线下的探索。

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育学园可能是中国互联网比较少见的、线上和线下都有独特发展模式的企业,我会通过对育学园线上和线下业务的分析,来讲我们是如何探索儿童健康管理领域的o2o模式的。

把线上和线下都做好,团队人才是必不可少的。我们三位联合创始人经验特别互补,大v是崔玉涛,他是国内知名儿科医生;ceo邵宗宗在上海复旦医疗集团做了很长时间,所以他对医院、医生和整个医疗行业系统都比较了解;我是互联网人,创业之前在宝宝树负责产品运营和内容,了解用户。

线下的人做不好互联网,线上的人也做不好医疗,后面我会讲我们怎么融合。

育学园介乎两个行业中间,一个是母婴,一个是医疗,这两个行业都比较有特点。

二胎政策放开之后,中国每年新生儿在1800万到2000万之间,但这个行业有一个特点——人群永远是流动的,也就是说很多企业尽管是一个老牌公司了,但是很难建立一个先发优势,这和其他行业相对稳定的固定用户非常不一样。

▲ 北京崔玉涛儿童健康管理中心有限公司 coo 姜巍

另外,我们经常谈孕婴童产业两万亿,但是它分的太散了,奶粉、纸尿裤、玩具、早教、医疗……很难有一家公司把所有都做好。

再看人群需求。母婴用户的需求概括为四个方面:记录、知识获取、交流、购物。这四个方面几乎涵盖了所有互联网上的主流需求,也就是说在这个行业,如果你想面对用户,把服务做好的话,其实是不太可能的。

另外,从孕期到六周岁,妈妈每年的需求都不一样,我们都知道一个app如果要做好,功能越简单越好用。如何做到既简单又好用,这是面对母婴人群做服务很难的一点。

所以母婴行业是一个表面上看起来很好、很大,但是实际做起来不那么容易的行业。

医疗行业也比较分散。第一,频度低,可能一年才需要看一两次病,用户不会因为这个就下一个新app,他倾向于使用既有应用来满足偶发性需求;第二,不同医疗种类需求差异特别大,疑难病症挂号、慢病管理、常见病咨询等要求都不一样。

但是儿科在移动医疗方面比较有利,一是需求频度高,小宝宝生病比成人频繁;二是95%以上都是常见病,真正的疑难杂症比例非常少。除此之外,家长经常会有一些养育的需求需要咨询其他人,比如孩子的身高体重、发育是否正常等。

最后还有一个有趣的小特点——儿科是唯一一个患者不是主诉的科室,都是家长代为叙述,但是家长作为一个旁观者,他很难说出来这个疾病究竟是什么情况。医疗是经验医学,当病情和病因说不清的时候,医生如何诊断?这其实是儿科的一个问题。

育学园的线上是以儿童健康管理为核心,面对母婴人群进行服务的。app的所有功能都围绕儿童健康管理来做,而没有做其他的母婴需求功能。

比如母婴应用都以圈子和论坛为核心功能。因为在移动领域,论坛和圈子带来的留存率和活跃度非常高。但是它很难产生真正精华的内容,而且你没法把控她聊些什么。育学园的定位是儿童健康管理应用,我们要侧重权威性和专业性,因此一上线我们就坚持不做论坛和圈子。

我们有让用户交流的地方,就是妙招系统。育学园的内容分成两部分,一个是知识,一个是妙招,知识是权威的,由专家讲授,在每条知识下面,妈妈发表她的育儿妙招,这是用户提供ugc的地方。

第二个是记录功能。每个妈妈在孩子刚出生时都有一个客观需求——她要拿纸笔记录孩子每天的情况,包括喂奶、便便、饮食、身高体重发育等,这是一个非常适合用移动互联网来替代的事情,而且还能生成各方面的统计和趋势图,来告知孩子的生长发育趋势。

在这一功能上,我们开发了 “智能育儿提醒”的专利功能,可以通过妈妈的记录来提醒其对错,比如一个妈妈写“我今天给孩子吃了米粉”,但是她刚写完这个记录,软件就会弹出 “根据我们的育儿建议,孩子应该在满6月龄才能添加辅食,你的孩子现在才刚刚四个半月,添加过早了”。用户记得越多,得到的反馈就会越来越精确,刺激用户再去记,形成一个非常好的循环。

在移动互联网上做出好产品,第一个就是以用户为核心,怎么才能知道用户需求呢?一个就是要多用自己的产品,当你一遍遍用自己产品的时候,你才能知道面对你产品的用户是一个什么样的心态;第二就是要不断地去和用户交流,我们虽然没有在app里面做用户的社群,但是我们把用户社群做到微信群里面去了,以此和重度用户进行交流。

母婴行业手机app功能这么多年几乎没发生什么大的变化,但是我们仍然觉得用户的有些深层次需求其实还没有满足。“智能育儿提醒”抓住了妈妈在养育方面的深层次需求;另一个是孕育学院,把育儿问题做成按天解决的课程,比如把孩子的夜醒问题做成了一个“14天让你的孩子安睡整夜”的课程,通过对宝宝客观情况的了解,帮用户逐一排查问题。现在大概有20几万的用户进入到这个课程里,90%以上的用户都发表感言说这对宝宝的睡眠质量提升非常有帮助。

另一个我想谈的产品观是克制,做产品的加法特别容易,做减法很难,但是我们有的时候要去避免自己被诱惑而做一些没用的功能。对于每个创业公司来讲,资源都是我们最需要掌控的东西,我们一共才这么点人,怎么才能保证产品不走弯路?其实这个就是我想说的,有的时候创业者的思维会被所谓风口牵着走,但是我们自己一定要想清楚什么是适合我们团队做的,什么是用户真正需要的。

我举一个例子,去年直播盛行,几乎所有的母婴app都上了直播功能,但是母婴行业为什么需要直播?我们能把直播功能怎么用?医疗行业的专家时间是有限的,在线上的时候要让他尽量发扬线上的优势。我让他做一件事,能产生10倍的价值这事才值得做。但直播不是这样的事,直播只会消耗专家的时间和精力,为用户和专家本人带来的效果却非常有限,这种运营方式很难长期为继。

一开始,育学园的目标就是实现线上和线下的协同。

线上和线下的打通我概括为三方面,一个是服务流程的打通,在线上叫崔粉号,在线下他有一个就诊号,这两个其实是一个号码。用户在预约的时候,我们就知道在即将走进诊所的这一家子,他的小孩什么时候出生、出生时候什么情况、现在的生长发育情况如何……既节省了问诊时间,我们也比一般的医院对这个孩子有更多的了解。

孩子就诊后的诊断情况会反馈到线上,补充到档案里去,医生可以在线上进行随诊,这个是数据的打通。

最关键的是文化的打通,育学园在将近两年的时间里,对这一块深有体会。

我们的线上和线下两个团队文化完全不一样。线上团队是一个标准的互联网创业团队,线下是一个标准的医疗团队,所以我们公司连员工手册都得是两本,线上团队一本,线下团队一本。比如线下的手册要求员工着装必须规范,必须穿工作服或者商务正装,因为这是我们的专业的形象,也是对患者的尊重;但如果这个要求放在线上,恐怕工程师就没有衣服可以穿来上班了。所以两个团队差别特别大。

当然这只是规定上的表现,两个团队在处事方式、工作方法上也特别不一样,所以我们在团队磨合方面有很多经验和教训,但是也有很多的收获。以内容为例,互联网有两类公众号,一个是职业编辑写的科普内容,一个是医生写的医学内容。职业编辑写的科普内容专业性不是特别强,但是读的人会很多;医学专家写的正好相反:很专业,但是读不懂。我们把两个融合在一起,编辑先选题,请医生来写,编辑再把医生的行文改成用户喜欢的风格。所以上线之后特别受欢迎,大大提升了育学园的内容质量和专业性。对医生来讲也是一个特别好的传播,诊所就诊量得到了提升。

所以,通过以上,大家可以了解我们在线上和线下做的事情,它的核心其实就是一个儿童健康的数据档案,但线上和线下是打通的,比如线上的咨询,其实在线下它就可以连接就诊,线上的一些内容,在线下也有一些承接。